Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabefrist
Kunden können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware / Lieferung der Ware eine Rückgabe beantragen.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der Frist entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt.
Wenn Sie eine Rückgabe wünschen, kontaktieren Sie bitte innerhalb dieser Frist unseren Kundenservice. Bitte warten Sie auf unsere Rückgabebestätigung und senden Sie die Ware erst danach zurück.
Rückgabeverfahren
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
Sofern keine andere Vereinbarung besteht oder gesetzliche Verpflichtungen etwas anderes vorsehen, organisiert der Kunde den Rückversand selbst.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt (z. B. falsche Größe, Meinungsänderung oder Nichtgefallen).
Für Rücksendungen werden keine Bearbeitungsgebühren, Rücknahmegebühren oder sonstigen Pauschalgebühren erhoben.
Bitte senden Sie die Ware nach Bestätigung der Rückgabe an folgende Rücksendeadresse:
ulmorven
102 BEAVER TRL
KINGSTON, TN
37763
USA
Rücksendekosten
Wenn die Rücksendung aufgrund eines nachweisbaren Fehlers, eines Mangels oder einer nachweisbaren Beschädigung der Ware erfolgt, übernimmt ulmorven die angemessenen Rücksendekosten gemäß den geltenden gesetzlichen Vorgaben.
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, muss die Ware:
- unbenutzt sein,
- unbeschädigt sein,
- mit sämtlichem Zubehör und allen mitgelieferten Bestandteilen zurückgesendet werden,
- möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die Rückerstattung erfolgt gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Eine Kürzung des Erstattungsbetrags erfolgt ausschließlich, wenn durch die Nutzung oder den Zustand der Ware ein nachweisbarer tatsächlicher Wertverlust entstanden ist.
Es werden keine pauschalen Abzüge oder Bearbeitungsgebühren berechnet.
Mögliche Wertminderung
Eine angemessene Kürzung kann ausschließlich in Höhe des tatsächlich nachgewiesenen Wertverlusts erfolgen.
Dies kann insbesondere folgende Fälle betreffen:
Fehlende Teile oder Zubehör
Wenn Bestandteile, Zubehörteile oder mitgelieferte Elemente fehlen, kann der nachweisbare Wiederbeschaffungswert der fehlenden Teile anteilig vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Beschädigung der Ware
Wenn die Ware beschädigt zurückgesendet wird und dadurch eine nachweisbare Wertminderung entsteht, kann der tatsächliche Reparaturaufwand oder die nachweisbare Differenz zwischen dem ursprünglichen Warenwert und dem Wert im zurückgesendeten Zustand angemessen berücksichtigt werden.
Übermäßige Nutzung
Wenn die Ware über eine übliche Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinaus genutzt wurde und dadurch ein messbarer Wertverlust entstanden ist, kann eine entsprechende Kürzung in Höhe des nachweisbaren Minderwerts vorgenommen werden.
Eine Kürzung erfolgt ausschließlich auf Grundlage eines tatsächlichen und nachweisbaren Wertverlusts.
Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder eines entsprechenden Versandnachweises erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann es abhängig vom Zahlungsanbieter, der Bank oder dem Zahlungsdienstleister in der Regel 3–7 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto gutgeschrieben wird.
Individuell angefertigte Produkte und reduzierte Waren
Bei individuell angefertigten oder eindeutig personalisierten Produkten kann das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen sein.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich auch für reduzierte, rabattierte oder im Ausverkauf angebotene Waren. Gesetzliche Ausnahmen bleiben hiervon unberührt.
Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Eine Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Die Stornierungsanfrage muss vor dem Versand der Ware bei unserem Kundenservice eingehen.
Bereits versendete Bestellungen können nicht mehr storniert werden. In diesem Fall gelten die oben genannten Rückgabebedingungen.
Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.
Kontakt
ulmorven
E-Mail:
servicebox@ulmorven.com
Telefon:
+1(423)456-8448
Land:
Vereinigte Staaten von Amerika (USA)
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Zeit (MEZ/MESZ)
Antwortzeit für Kundenanfragen:
Wir beantworten Kundenanfragen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.